寶渥是專注於商務簡報溝通的顧問公司，在 2019 年的總授課時數為 1,155 個小時。身為課程企劃的我，也以五個不同的角色扮演，參與其中。掌握角色分工，就能把效益加乘到最大化：
學習者
與課堂中的其他學員無異，不斷接收台上講師的知識與技巧，這是最基本的職責。
觀察者
在汲取新知的同時，試著打開另外一個頻道，觀察講師運用的手法。小組討論、互動演練都是常見的方法，但隨著授課主題的不同，建議學員可以從另外一個角度剖析老師。以寶渥的商務簡報課程為例，講師在指導學員向主管匯報的簡報架構時，會提醒學員「先讓主管看見全貌，再展開到細節」，以此滿足在上位者的主導型人格。同樣地，寶渥的講師在開場跟學員建立課程默契時，也會先讓學員看見整體安排再加以描述。「今天的內容會分成結構企劃、視覺呈現、訊息傳遞三大模塊，早上的時間會全部投入在結構企劃，因為想得清楚的人，才能講得清楚。而下午會進入到視覺設計的環節，僅是透過兩個簡單的技巧，就能讓簡報清楚明瞭又具備品牌質感」
業務
這個角色算是綜合前述兩者。假設課程是一項產品，學習者就是掌握產品的功能、特色，觀察者則是能闡述產品帶來的好處，並與其他競品進行分析及比較，最終由業務成功銷售。再以寶渥的內部講師為例，雖然都是教授商務簡報，但 A 講師在企業服務多年，且長年伴在總經理左右，能洞悉長官的思考脈絡與決策邏輯，所以很適合替高階主管上課；而 B 講師是企劃及業務背景出身，不管是向內部要資源，還是對外部客戶提案，都勢在必得，那就更適合安排業務為其之授課對象。
行政
行政相較於助教，更著眼於課程現場發生的狀況，麥克風沒電了、學員沒帶筆、便當提早送到了，這些龐雜的事務，更仰賴行政角色對所有風吹草動的敏銳度。例如講師開始進行第一個紙上演練時，哪位學員稍微東張西望探了一下，就能大致判斷他沒帶筆，然後即時遞上一支筆給他。
助教
最後一個是助教，助教除了協助課程的進行以外，我認為他更聚焦在講師身上，老師沒有水、老師咖啡喝完了、老師可能需要喉糖等等的，都由助教打理。尤其 2020 有著不同以往的疫情日常，講師講課時是否需要戴口罩，也由助教先與辦課單位確認，以利講師能有最好的演出。
五個角色，只要是在教室裡的每一位，都盡量鼓勵自己扮演至少兩個以上的角色。假設你是學員，請開啟學習者跟觀察者頻道，這樣你的學習效果會加倍、加倍、再加倍；假設你是企業人資，請打開業務頻道，能幫助你在提案新年度的培訓計畫時，提高老闆的買單意願，亦或是在培訓預算被縮編時，能有所依憑的跟老闆爭取；假設你想成為一位課程企劃或教育訓練顧問，那就拋開自己，讓所有接收通道都徹底暢開吧！惟有如此，才能真正替客戶解決企業內部的挑戰，並放心的把每一堂課程都交給你。
本文作者：寶渥業務經理 柯靜婷
責任編輯：PBS 寶渥商學院 編輯部