課程概要

從心理學的實務角度出發，以人際溝通互動的專業知識為基礎，以大腦科學、思辨決策與性格反應的實務技巧為衍伸，同時搭配大量顧客服務案例分析與實戰技巧演練為課程內容，再輔以使用者經驗、顧客體驗與人性化體驗等顧客服務大數據，協助學員進行系統化學習，打造優質顧客服務，提供有溫度的顧客服務。

課程資訊

課程時數 | 7 小時

課程形式 | 線上 / 線下皆可安排 (考慮實質產出，建議線下為優)

課程大綱

• 點燃熱情 GoGoGo

  • 講師資歷

  • 課程流程安排與內容簡介

• 顧客服務 CIPSL

  • 掌握 5 個優質顧客服務的關鍵與任務 : CIPSL

    • Check-in (顧客接觸)

    • Information (資訊提供)

    • Profession (專業展現)

    • Service (服務行動)

    • Leave (客情維繫)

  • 繪製 CIPSL 顧客服務體驗地圖

  • 深度分析現有服務流程，找到感動服務高點

  • 職場顧客實際案例分析拆解與實戰技巧演練

  • 活動 (一) : CIPSL 顧客服務體驗地圖 (技巧演練)

• CIP 實務操作

  • 掌握 C 的關鍵與實務技巧 : 自信展現、專業底蘊

  • 掌握 I 的核心與實務技巧 : 情緒支持與探詢需求

  • 掌握 P 的目的與實務技巧 : 聚焦需求與方案提供系統化強化 CIPSL，打造優質顧客服務

  • 職場顧客實際案例分析拆解與實戰技巧演練

  • 活動 (二) : CIPSL 實務操作技巧 (技巧演練)

• SL 實務操作

  • 強化 S 的專業展現與具體行動

  • 落地 L 服務階段，延伸後續服務

  • 系統化優化 CIPSL，打造優質顧客服務

  • 升級 CIPSL 顧客服務體驗地圖，聚焦新服務模式

  • 職場顧客實際案例分析拆解與實戰技巧演練

  • 活動 (三) : CIPSL 實務操作技巧 (技巧演練)

• 沉澱昇華

  • 課程內容回顧與頒發獎品

  • Q & A

  • 活動 (四) : Speaker Corner

講師介紹