課程概要
客戶提出服務範圍外的要求，他所期待的，真的是你為他達成那些請求嗎？
要讀懂客戶的心，先讀懂人的慣性，學會辨別不同的溝通風格，以及背後的思考模式，就能第一時間用正確的態度切入對話，換取更多蒐集資訊的空間，讓客戶在短暫的不愉快之後，成為更忠實長久的粉絲。
課程資訊
課程時數 | 3 小時
課程形式 | 線上 / 線下皆可安排
課程大綱
溝通風格與壓力下行為
四種溝通風格的類型
溝通習慣背後的思考模式
壓力下的負面情緒表現
展現同理心的溝通原則
激動情緒案例與應對策略
消極情緒案例與引導方法
開放性姿態練習
提高影響力的溝通技巧
說話的 PRE 架構
改變順序提高說服力
四種風格的溝通喜好
講師介紹
羅鈞鴻 (小虎)
聲音教練，聆韵企業管理顧問有限公司首席講師／共同創辦人。
2010 年起，以帶領學員「透過聲音，更好地成為自己」為使命，投入聲音教學現場，擁有超過 12 年以上聲音訓練資歷，至今授課與演講場次超過 1,800 場。
不只講究技巧，更擅長結合簡易心理學，挖掘人們聲音中的心理狀態，並觸發人們在口語表達背後的內在動機。因溫暖幽默又親切的授課方式，加上生肖屬虎，被學員暱稱為小虎老師。
出版著作《有溫度的溝通課》，曾登上 TEDx Talks 發表〈聲音的魅力〉等演說，獲得熱烈迴響；並同時活躍於臉書、YouTube、Podcast 等各大平台，以獨特魅力擄獲破萬粉絲。
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